Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Préparation de la commande
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement.
Les dimensions des boîtes d'expédition sont appropriées et vos articles sont correctement protégés. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port.
Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis.
NB : Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes commandées séparément mais pour le même commanditaire , des frais d'expédition s'appliquent alors à chacune d'entre elles.
Transporteur
Ils sont expédiés via DPD avec un numéro de suivi et remis sans signature ou les colis peuvent également être expédiés via DPD en relais colis pour la France métropolitaine et DOM/TOM.
Nous pouvons aussi en cas de colis trop lourds, utiliser Kuehne Nagel .
Pour les pays européens, le transporteur sera Fedex.
Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Retour
A réception des produits commandés, le client ou le destinataire devra vérifier la conformité du produit au bon de commande. Dans l'hypothèse où l'un ou plusieurs des produits commandés seraient manquants ou détériorés, le client ou le destinataire doit faire d'éventuelles réserves détaillées auprès du transporteur, au moment de la livraison.
En cas de défauts de fabrication apparents lors du déballage, le client bénéficie d’un droit de retour.
En cas de retard, d'avaries, de perte totale ou partielle des marchandises et produits transportés, c’est au client qu’il appartient, même en cas de vente franco de port, de les signaler par lettre recommandée avec avis de réception au transporteur qui a effectué la livraison dans les 3 jours qui suivent celle-ci (Article L 133-3 du code de commerce).
Sauf en cas de vices apparents, les réclamations sur les caractéristiques, la qualité, la quantité ou le poids des marchandises livrées ou leur non-conformité avec le bordereau d'expédition ou de livraison doivent être formulées - par écrit - dans un délai de 2 ans à date de réception de la marchandise , sans préjudice des dispositions à prendre vis-à-vis du transporteur, ce délai de 2 ans étant suffisant pour permettre au client d'effectuer les contrôles qualitatifs et quantitatifs des marchandises livrées.
Par ailleurs, en cas de défauts de fabrication apparents lors du déballage, le client peut contacter le service clients de Sadevinox, via sa boutique en ligne filinox.com, dans un délai de 15 jours après livraison pour déterminer les conditions du retour.
Service clients – 04.50.33.70.71 ou mail à l'adresse : sales@filinox.com